マウス 令和3年大雨による災害に伴う被災者生活再建支援 夜中でも電話サポート!

サポート1

マウスコンピューターのプレスリリースで掲題について以下のように発表がありました。

当てはまる方は、以下の優遇が受けられますので是非ご活用ください。

なお、今回だけでなく各地で被害があるごとにマウスコンピューターではこのようなサービスを行っています、これに当てはまらなくても内閣府発表の災害救助法適用地区に当てはまるなどの場合は行っていることがありますので、一度マウスコンピューターに問い合わせてみることをお勧めいたします。

(参考)公式サイトはこちら⇩

令和3年大雨による災害に伴う被災者生活再建支援

以下のマウスコンピューターのページから引用しました。

株式会社マウスコンピューターは、8月11日からの大雨災害の被災者向け支援として、特別保守サービスを実施すると発表した。  対象製品は、マウスコンピューターおよびiiyama液晶ディスプレイ製品全般。特別保守サービスでは、修理診断費用および修理作業費用が無料となる。なお、部品交換が発生した場合、部品代は通常価格となる。  適用期間は8月11日から12月31日まで。内閣府発表の災害救助法適用地域が対象となる。

マウスコンピューターでは、各地で大雨災害が出るたびに、被災者生活再建支援のために特別保守サービスを行っています。

今回は令和3年8月11日からの大雨による災害について、8月11日(水)から12月31日(金)までで適用されます。

■特別保守サービスの実施について
・特別保守サービスとは
製品保証期間内であっても自然災害は保証対象外とさせていただいておりますが、この度の大雨による災害により被害を受けた製品につきましては、以下のサービスを特別価格にて対応いたします。

・サービス内容
修理診断費用(動作確認含む):無料(キャンセルされた場合でも診断費用は発生いたしません)
修理作業費用:無料
※ 部品交換した場合、部品代は通常価格となります。

・対象製品
マウスコンピューター製品および、iiyama液晶ディスプレイ製品全般

■適用期間
2021年8月11日(水)から12月31日(金)まで

■対象地域
内閣府発表の災害救助法適用地区
適用地区につきましては、内閣府のホームページをご確認ください。
・内閣府ホームページ
http://www.bousai.go.jp/

・令和3年8月11日からの大雨による災害にかかる災害救助法の適用について
http://www.bousai.go.jp/kohou/oshirase/r3oshirase.html
※本お知らせは内閣府ホームページにて随時更新されますので、最新の情報をご確認ください。

■お申し込み・お問い合わせ先
株式会社マウスコンピューター 専用お問い合わせ窓口
一般電話をご使用のお客様:0570-783-794(24時間 365日受付)
IP電話・光電話をご使用のお客様:03-6833-1286(24時間 365日受付)

マウスコンピューター

通常は、以下の見積もりメールのように、修理しても技術手数料として、戻してもらっても検査手数料として5,500円程度がかかります。

したがって、見てもらうにしても修理してもらうにしても、その分がとてもお得です。

例:修理見積もりメール

以下、修理状況は全く違いますが、見積もりの例として参考にしてください。なおこの見積もりについて通常は、電話による口頭での報告のみです、今回分かりやすく理解するためにいただきました。

サポート

【 R000000000/ 〇〇 〇〇 様】お見積りのご案内です。

※ご返信をお願いします※<マウスコンピューターサポートセンター:〇〇>

〇〇 〇〇 様
修理受付番号:R000000000
シリアル番号:U000000000

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
株式会社マウスコンピューター サポートセンター担当の〇〇と申します。
お預かりしております製品につきまして、以下の通り修理費用詳細をご案内いたします。

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■検証結果報告
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《申告症状》
①電源ボタンが陥没し戻らず、起動はできますが、電源が勝手に落ちる時も有ります。
②また以前から左側面のHDMI/USB辺りが接触不良かもしれず、右側面も併せて点検希望。

《症状再現》
①②再現

《診断結果の根拠と経緯》
①キーボード側外装に搭載されている電源ボタンが陥没して戻らない状態を確認しております。
②HDMI、奥側のminiDP、有線LANポートに接触不良を確認いたしました。

今回①②とも症状の原因は特定しておりますが、①の原因であるキーボード側外装が在庫終息のため、
ベアボーンを交換となります。

《対応方法》
①②ベアボーン交換

※不具合パーツ
①キーボード側外装(交換パーツ在庫終息)
②マザーボード

■その他確認事項■
お客様増設パーツ :無 
OS起動可能か :可能
インストールされているOS :Windows 10
初期化は必要か :必要
対象ドライブ:システムドライブ
※初期化する理由:構成変更のためOS再インストールが必要

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■構成変更  【変更前型番:P640HK1】⇒【変更後型番:NP50DB】
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《構成変更》
①②今回、交換対象となるキーボード側外装のパーツ在庫終息のため、『NP50DB』へ、構成変更となります。
ベアボーンの変更となるため、OSの再インストールが必要となります。
また、ベアボーン変更に伴い規格が変更となるパーツにつきましては、弊社負担で下記パーツへ変更を行います。

【主な変更点】
CPU:Core i7-7700HQ  ⇒ Core i7-10750H ※オンボード
OS:Windows10
メモリ:適合する型番へ変更
無線LANカード:適合する型番へ変更
webカメラ:200万画素 ⇒ 100万画素
本体サイズ:
349×247×25.4 (折り畳み時/ 突起部含まず) / 349×247×28.8 (折り畳み時/ 突起部含む)
⇒359.5×238×22.8(突起物含まず)

【再利用パーツ】
M.2SSD

■システムドライブ消去:あり

※詳細につきましては添付のPDFファイルにてご確認くださいますようお願いいたします。

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■有償修理見積もり
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■ 有償修理見積もり ※構成変更あり・システムドライブ消去あり
ノートPC キーボード側外装 … 2,000円
6-77-P640HK10-D02A-3A(V2.1A) … 56,400円
技術手数料 … 5,500円
消費税 … 6,390円
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合計金額 … 70,290円

■ 修理キャンセル(動作確認作業無し・再修理期間無し)
検査手数料 … 5,000円
消費税 … 500円
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合計金額 … 5,500円

《注意事項》
※修理費用の支払方法は代金引換払いとなります。
 修理費用以外の送料手数料は発生いたしません。
※代引き到着の際には、クレジットカードでのお支払いはご利用いただけません。
※修理続行の際には、返却後製品へ3ヵ月間の再修理保証が付属いたします。
 保証期間内の自然故障による再修理につきましては、送料含め無償です。
※修理キャンセルの際は、再修理保証期間はございません。

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 【選択】

1.有償修理見積もりに了承(修理費用 ¥70,290-)
   ※構成変更あり・システムドライブ消去あり

2.修理キャンセル(手数料 ¥5,500-)

※有償にてパーツ交換を行う場合、費用が発生している
 元パーツの同梱返却も可能です。ご希望の際にはお書き添えください。

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以上、お手数をおかけいたしますが、上記いずれかをご選択のうえ
本メールへご返信頂けますよう、お願い申し上げます。
その他ご不明な点等ございましたら、お問い合わせいただければ幸いです。
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〒344-0063 埼玉県春日部市緑町6丁目14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター  〇〇

TEL:0570-783-794
FAX:048-739-1315
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マウスコンピューター

まとめ

上記見積もりは、プロフィールのページにある筆者のノートパソコンの修理交換時の物です。

このように、とても丁寧に対応してくれるのがマウスコンピューターです。また、このメールをもらう前のやり取りの電話も全て夜中にしています、それは24時間365日電話サポートだからできることです。

このような電話でも、真夜中でもちゃんと対応してくれます。

以上、マウスコンピューターのオススメの理由がまた増えたのでここに書きました。

こちらから公式サイトへ行けます。⇩